هيئة تنظيم المياه والكهرباء تؤكد على آلية تعويض المستهلكين للكهرباء

تؤكد هيئة تنظيم المياه والكهرباء على آلية تعويض المستهلكين للكهرباء التي تتم بصورة آلية من قبل مزودي الخدمة الكهربائية. يتضمن هذا الإجراء خصمًا مباشرًا من الفاتورة الشهرية أو استردادًا نقديًا. يأتي هذا الإجراء كجزء من دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك، الذي يُعد جزءًا من تقييم الهيئة الدائم للقوانين في قطاع الكهرباء والذي تمت المصادقة عليه بواسطة مجلس الإدارة.

التزامات مزودي الخدمة الكهربائية

تتضمن التزامات مزودي الخدمة الكهربائية الالتزام بتطبيق الدليل لضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة وتحديد التعويضات المستحقة في حالة فشل مزود الخدمة في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب من هذه المعايير.

تفاصيل الدليل

قدمت الهيئة تفاصيل عن الدليل، الذي يحتوي على ثمانية معايير. تشمل هذه المعايير مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، مدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها، وعدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والفترة الزمنية المطلوبة لاستعادتها.

دليل لتحسين الخدمة الكهربائية

يأتي الدليل كتوسع للإصلاحات الهيكلية والتنظيمية في قطاع الكهرباء، ويهدف إلى تحفيز مزودي الخدمة على تحسين الخدمة الكهربائية وفقًا لأعلى المعايير من حيث الجودة والكفاءة والموثوقية.

اقرأ أيضًا

قم بمشاركة المقال