"مفاجآت مدهشة! اكتشف حالات تعويض لشركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية"

تحذر شركة الكهرباء بالمملكة العربية السعودية جميع المواطنين من مشكلة تراكم فواتيرهم وعدم سدادها في الوقت المحدد. فإذا تم تأخير السداد أو عدمه، فإن العملاء قد يتعرضون للمسائلة القانونية ودفع غرامات مالية كبيرة. وعلاوة على ذلك، تذكر الشركة أن العملاء لديهم الحق في الحصول على تعويضات من الشركة. وبعد إعلان هذا الخبر، بدأ العملاء في البحث عن شروط الحصول على تعويضات شركة الكهرباء السعودية. وفي الأسطر التالية، سنوضح تفاصيل هذه التعويضات.

حالات تعويض شركة الكهرباء

هناك العديد من الحالات التي يمكن لعملاء شركة الكهرباء الحصول فيها على تعويضات، وتشمل ما يلي:

• في حالة عدم توصيل الخدمة الكهربائية في غضون 40 يومًا من تاريخ سداد رسوم التوصيل.
• يتم أيضًا تعويض العملاء عند تكرار انقطاع الكهرباء أربع مرات كحد أقصى في السنة، على أن يكون انقطاع الكهرباء في كل مرة متواصلًا لمدة 4 ساعات.
• يستحق عملاء الشركة الحصول على تعويض عند سداد رسوم الاشتراك وعدم توفر الخدمة الكهربائية في غضون 3 ساعات في المدن الرئيسية، وانقطاع الخدمة لمدة 5 ساعات بعد السداد في المدن الفرعية.
• عند انقطاع التيار الكهربائي دون إشعار مسبق، على أن يتم الإشعار قبل يومين على الأقل من انقطاع الخدمة عن العملاء.
• بالإضافة إلى حالة عدم رجوع الخدمة الكهربائية بعد انقطاعها لمدة يوم كامل في الأيام العادية.

اقرأ أيضًا:

طريقة طلب تعويض من شركة الكهرباء

عندما يواجه عملاء شركة الكهرباء السعودية أي ضرر، يمكنهم تقديم طلب اعتراض للحصول على تعويض من الشركة. ويتم تقديم الاعتراض عبر الإنترنت عن طريق اتباع الخطوات التالية:

كيفية تقديم شكوى لشركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية

يعتبر موقع هيئة الكهرباء السعودية الإلكتروني هو الخيار الأول لتقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمة الكهرباء في المملكة. ولتسهيل عملية تقديم الشكوى، يمكن اتباع الخطوات التالية:

خطوة 1: الدخول إلى موقع هيئة الكهرباء السعودية

يجب على المتضرر الدخول إلى موقع هيئة الكهرباء السعودية الإلكتروني من خلال الرابط الصحيح.

خطوة 2: اختيار الخدمات الإلكترونية

بعد الدخول إلى الموقع الرئيسي للهيئة، يجب اختيار أيقونة "الخدمات الإلكترونية" من القائمة العلوية للموقع.

خطوة 3: اختيار خدمات المستهلكين

على واجهة الصفحة الرئيسية للخدمات الإلكترونية، يجب اختيار خيار "خدمات المستهلكين" من القائمة الموجودة في الجزء السفلي من الصفحة.

خطوة 4: تقديم الشكوى

بعد الدخول إلى صفحة خدمات المستهلكين، يجب النقر على خيار "تقديم الشكوى" للبدء في عملية تقديم الشكوى.

خطوة 5: إدخال البيانات

يتم طلب إدخال البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الشكوى، مثل رقم الهوية الوطنية وتاريخ الميلاد الشخصي ورقم الإقامة إذا كان المتضرر مقيمًا. بعد إدخال البيانات، يجب النقر على زر "التالي".

خطوة 6: تأكيد الشكوى

بعد تقديم الشكوى، يجب الانتظار للانتقال إلى صفحة أخرى تأكيدًا لتقديم الشكوى بنجاح. يجب على المتضرر الاحتفاظ برقم المرجع الخاص بالشكوى لمراجعتها في المستقبل.

خطوة 7: متابعة الشكوى

بعد مرور بعض الوقت، يمكن للمتضرر متابعة الشكوى التي قدمها عن طريق استخدام الخطوات السابقة ولكن باستبدال خيار "تقديم الشكوى" بخيار "الاستعلام" عن الشكوى. ستظهر التفاصيل الكاملة حول الشكوى السابقة.

قائمة تعويضات الكهرباء

تختلف قيمة التعويضات التي تقدمها شركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية وفقًا لنوع المشكلة التي يواجهها العملاء. فيما يلي قائمة ببعض التعويضات المتاحة:

• تعويض قدره 75 ريال سعودي لتوصيل خدمة الكهرباء في غضون 5 أيام عمل، وتعويض يبلغ 20 ريال سعودي لكل يوم عمل إضافي.
• تعويض قدره 200 ريال سعودي لتوصيل خدمة الكهرباء الجديدة بعد مرور 40 يومًا من موعد السداد، بالإضافة إلى 200 ريال سعودي إضافي لكل 40 يومًا من توقف الخدمة.
• تعويض قدره 400 ريال سعودي لتوصيل خدمة الكهرباء لمكان غير سكني، بالإضافة إلى 400 ريال سعودي إضافي لكل 40 يومًا من توقف الخدمة.
• تعويض قدره 75 ريال سعودي لعدم إعادة خدمة الكهرباء في غضون 3 ساعات، مع تعويض إضافي قدره 75 ريال سعودي إذا لم يتم استعادة الخدمة في غضون 3 ساعات أخرى.
• تعويض قدره 75 ريال سعودي لعدم وصول إشعار انقطاع التيار الكهربي قبل يومين من موعد الانقطاع، بالإضافة إلى تعويض مماثل في حالة مشكلة الفاتورة في غضون 15 يومًا من تاريخ الشكوى.
• تعويض قدره 75 ريال سعودي لعدم استعادة خدمة الكهرباء في غضون يوم واحد، مع تعويض قدره 150 ريال سعودي للأماكن غير السكنية، بالإضافة إلى 75 ريال سعودي إضافي لكل 12 ساعة من انقطاع الخدمة.

ختامًا

من خلال اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكن للعملاء في المملكة العربية السعودية تقديم شكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمة الكهرباء بسهولة ويسر. وباستخدام القوانين والتعويضات المتاحة، يمكن تحقيق حلول سريعة وعادلة لمشاكل العملاء.

عندما تختلف فئة الاستهلاك الموجودة في المنطقة التي يسكن بها.

إذا تم فصل خدمة الكهرباء بصورة مفاجئة مع التأخير في إعادة توصيله مرة ثانية.

عند تقديم العميل طلب لتوصيل الخدمة له بشكل جديد ويتم تلبية طلبه بعد فترة.

بالإضافة للحالة التي يوجد بها خطأ في حساب التكلفة التي يجب دفعها عند الحصول على الخدمة.

في حالة عدم تلقي العملاء الرد سريعًا على أي شكوى قاموا بتقديمها للشركة بخصوص الخدمة.

اقرأ أيضًا:

في حالة انقطاع التيار الكهربائي ماذا افعل ؟ 

يجب أن يحتفظ العميل بالكشاف ويكون مشحونًا جيدًا أو الشموع لاستخدامهم عن انقطاع التيار الكهربي ويتم الاتصال على هذا الرقم مباشرةً: 96880077771+.

هل شركة الكهرباء تقدم تعويض ؟ 

نعم بالتأكيد وتوفر شركة الكهرباء بالسعودية مبالغ تعويضية للمواطنين الذين تضرروا من انقطاع خدمة الكهرباء عنهم لوقت طويل.

ما هو الخط الساخن لشركة الكهرباء ؟ 

عند وجود أي استفسارات أو شكاوى لدى عملاء شركة الكهرباء يمكنهم الاتصال على هذا الرقم: 121.

ً :

ً :

: