لحماية مصالح المتعاملين مع المؤسسات المالية وضمان العدالة والمهنية في العمل، قام البنك المركزي السعودي بتفعيل خدمة حماية المستهلك عن طريق "إدارة حماية العملاء". ومن أهم أهداف هذه الخدمة استقبال شكاوى البنك المركزي السعودي لضمان معاملة المتعاملين مع المؤسسات المالية والبنوك التي تخضع لإشراف البنك المركزي بطريقة عادلة، وتسهيل المعاملات المالية لهم.

البنك المركزي السعودي شكاوي

في حال وجود مشكلة للعميل مع البنك الذي يتعامل معه ماليًا وقد قدم شكوى للبنك ولم يكن راضيًا عن الحلول المقدمة له، يمكنه تقديم شكوى للبنك المركزي السعودي.

يقوم المصرف المركزي في هذه الحالة بدور وسيط محايد بين العميل والبنك الذي يتعامل معه. يقوم موظف مختص بجمع المشكلة والمعلومات المتعلقة بها، ثم يقوم بالوساطة بين البنك والعميل للوصول إلى حل يرضي الجميع.

يقدم البنك المركزي السعودي حلولًا في غضون 15 يومًا، وقد يستغرق حل المشكلة وقتًا أطول إذا كانت معقدة وتشمل ثلاثة أطراف.

ما هي الحالات التي يمكن تقديم شكاوى للبنك المركزي السعودي

هناك بعض الحالات التي يمكن فيها تقديم شكاوى للبنك المركزي السعودي، ومن هذه الحالات:

• عدم رضا العميل عن القرار النهائي.
• عدم استجابة البنك للشكوى المقدمة من العميل.
• عدم قبول البنك للرد الثاني من العميل، مما يجعله يستطيع تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي السعودي.

ساما البنك المركزي

تتوفر بعض القنوات التي يمكن استخدامها لتقديم شكاوى للبنك المركزي السعودي. تشمل هذه القنوات:

كيفية تقديم شكاوى للبنك المركزي السعودي

الهاتف

يمكن تقديم الشكاوي عبر الهاتف الخاص بالبنك وهو ٦٦٦٦-١٢٥-٨٠٠ وجميع المكالمات مجانية والخدمة متاحة من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الرابعة مساء، وفي رمضان من الساعة ١٠ صباحاً حتى الساعة ٤ مساءاً.

الموقع الإلكتروني

يمكن تقديم شكاوي البنك المركزي السعودي، عن طريق الموقع الالكتروني الخاص بالبنك المركزي ايضا عن طريق شكاوي البنوك، شكاوي التأمينات، شكاوي التمويل، والاستعلام عن الشكاوي.

الزيارة المباشرة

يمكن زيارة مركز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي في شارع الملك سعود بن عبد العزيز، الرياض وتكون ساعات العمل من ٨ صباحاً حتى ٣:٣٠ مساءاً.

البريد

يمكن أيضًا ارسال رسالة بالبريد على العنوان التالي: إدارة حماية العملاء، شارع الملك سعود بن عبد العزيز، عنوان بريد رقم ٢٩٩٢ الرياض ١١١٦٩، المملكة العربية السعودية.

كيفية حجز موعد في البنك المركزي السعودي

يمكن حجز موعد في البنك المركزي السعودي عن طريق إتباع الخطوات التالية:

• إختيار الموعد المطلوب.
• تحديد نوع الهوية سواء هوية وطنية أو اقامة جواز سفر.
• إدخال رقم الهوية.
• إدخال رقم الهاتف الجوال.
• ادخال البريد الإلكتروني.
• ادخال السبب من الموعد اذا كان خدمات شيكات أو خدمات الايداع او شكاوي العملاء للجهات المالية.

كيفية تقديم شكاوى للبنك المركزي السعودي

يمكن إتباع عدة خطوات لتقديم شكاوى البنك المركزي السعودي وهذه الخطوات هي:

• يدخل العميل على موقع الشكاوي البنكية.
• ثم يختار العميل نوع الشكوى الذي يريد تقديمها.
• يختار العميل بعد ذلك البنك المراد تقديم الشكوى ضده، ويتم تعبئة البيانات المطلوبة والحقول الإلزامية ويضغط على تقديم شكوى.
• يتم إرسال الشكوى إلى البنك ويقوم البنك بمعالجة الشكاوى وإرسال الرد إلى العميل بعد ذلك.

أسئلة شائعة

من هو محافظ البنك المركزي السعودي؟

يتساءل الكثير عن من هو محافظ البنك المركزي السعودي، صدر قرار ملكي في ١١/٦/١٤٤٢ الموافق ٢٤/١/٢٠٢١ م بتعيين معالي الدكتور فهد بن عبد الله المبارك محافظا للبنك المركزي السعودي.

ما هو البنك المركزي السعودي ومتى تم إنشاؤه؟

كان يعرف سابقا باسم مؤسسة النقد العربي، وأنشأ سنة ١٩٥٢ ويعرف أيضاً بإسم ساما اختصارا للبنك المركزي السعودي، وهو يعتبر جهاز التنظيم الأكثر جدية ومهنية في القطاع المصرفي في الخليج العربي بأكمله.

قم بمشاركة المقال