هل رقم حساب المواطن مجاني؟ وكيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن؟ هذا هو السؤال الذي يطرحه العديد من المواطنين في المملكة السعودية. يعد حساب المواطن واحدًا من البرامج التي تم إنشاؤها لتلبية احتياجات المواطن السعودي وتحسين حياته. ومع اقتراب تاريخ صرف الدفعة المالية الجديدة في حساب المواطن، يبحث الكثيرون عن طرق التواصل المباشر مع خدمة العملاء لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات أو الاعتراضات. في هذا المقال، سنذكر طرق التواصل المختلفة مع خدمة عملاء حساب المواطن.

كيفية التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن

للتواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن لتقديم الشكاوى والاعتراضات أو الاستفسارات، يجب اختيار إحدى الطرق التالية:

• الاتصال على الرقم 19912 وهو الرقم المجاني لخدمة الشكاوى في حساب المواطن.
• استخدام خدمة "صوتك مسموع" في حساب المواطن.
• الدخول إلى البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
• التواصل عبر خدمة عملاء تويتر: Citizen - Care.

مواعيد عمل خدمة عملاء حساب المواطن

حدد حساب المواطن مواعيد خاصة لتلقي الشكاوى والاتصالات من العملاء وفقًا للجدول التالي:

• الاتصال على الرقم 19912 من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً، مع إجازة يومي الجمعة والسبت.
• خدمة "صوتك مسموع" في حساب المواطن متاحة على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع.
• خدمة العملاء على البوابة الإلكترونية متاحة على مدار 24 ساعة جميع أيام الأسبوع.
• خدمة العملاء على تويتر متاحة على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع.

هل رقم حساب المواطن مجاني؟

وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية قد خصصت الرقم 19912 كرقم مجاني للاتصال والاستفسار عن دفعات الدعم المالي في حساب المواطن، ولتقديم الشكاوى والاعتراضات، وللإجابة على جميع الأسئلة والاستفسارات على مدار 18 ساعة يوميًا.

أهداف تخصيص رقم مجاني لحساب المواطن

تم تخصيص الرقم 19912 كرقم مجاني لخدمة عملاء حساب المواطن بهدف تحقيق الأهداف التالية:

تحسين جودة وكفاءة حساب المواطن

تهدف وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إلى تحسين جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمستفيدين من حساب المواطن. يتم تحقيق ذلك من خلال التفاعل المباشر مع المستفيدين والإجابة على أي سؤال أو استفسار يمكن أن يكون لديهم. كما يتم معالجة أي صعوبات قد يواجهها المستفيدون في التعامل مع البرنامج. يهدف ذلك إلى ضمان تقديم الدعم المالي بطريقة سهلة وفعالة للأسر السعودية المستحقة له.

الأسباب الأساسية لإنشاء حساب المواطن

توجد عدة أسباب أساسية أدت إلى إنشاء حساب المواطن، وتشمل ما يلي:

• حماية الأسر السعودية المنخفضة الدخل والمتوسطة الدخل من تأثير الإصلاحات الاقتصادية في المملكة العربية السعودية. يهدف البرنامج إلى توفير الدعم المالي لهذه الأسر وتخفيف العبء عنها.

• إعادة توزيع الدعم لجميع فئات المجتمع المستحقة للدعم، وتحقيق توجيه فعال للدعم للفئات الأكثر احتياجًا له.
• تشجيع ترشيد الاستهلاك في مصادر الطاقة والماء وفي جميع الموارد الأخرى، بهدف تحقيق الاستدامة البيئية وتوفير الموارد للأجيال القادمة.
• توفير الدعم المالي للمستحقين بشكل مباشر ونقدي، من خلال تحويلات مالية مباشرة إلى حساباتهم.
• توفير الخدمات والاحتياجات اللازمة للمواطنين السعوديين بتكلفة ملائمة وبجودة عالية.

رقم حساب المواطن على واتساب

قامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بتخصيص رقم حساب المواطن على واتساب للتواصل مع المستفيدين طوال اليوم وعلى مدار الأسبوع. يمكن للمستفيدين إرسال رسائل على الرقم 1991 للحصول على المساعدة والإجابة على أي استفسارات قد يكونوا لديهم.

بالإضافة إلى ذلك، توفر الوزارة خدمة الاتصال المجاني على نفس الرقم لتلقي شكاوى المستفيدين والاستفسارات الأخرى.

رقم حساب المواطن على واتساب الجديد لعام 2023

تم إنشاء حساب المواطن قبل سنوات قليلة لحماية الأسر السعودية من تأثير الإصلاحات الاقتصادية في المملكة العربية السعودية، والتي أثرت بشكل كبير على الأسر ذات المدخول المحدود والمتوسط.

لذا، أصدر الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود قرارًا ملكيًا بإنشاء حساب المواطن لتقديم الدعم المالي للأسر المستحقة له.

وقد تم تخصيص رقم مجاني لحساب المواطن على واتساب للتواصل مع البرنامج وإرسال الرسائل وتلقي الاستفسارات والشكاوى على نفس الرقم الموحد، وهو 19912.

خدمة المستفيدين من دعم حساب المواطن

يوفر برنامج حساب المواطن لجميع المستفيدين من الدعم النقدي خدمة جديدة تسمح لهم بالتواصل المباشر مع البرنامج. يمكن للمستفيد التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف الموحد أو البريد الإلكتروني لطرح الاستفسارات وتقديم الشكاوى. يتم توفير إرشادات وخطوات واضحة للمستفيدين للاستفادة من هذه الخدمة.

كيفية الوصول إلى حساب المواطن عبر جوجل ماب

إذا كنت ترغب في الوصول إلى موقع حساب المواطن عن طريق جوجل ماب، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق جوجل ماب على هاتفك الذكي.
2. ابحث عن "حساب المواطن" في شريط البحث.
3. انقر على النتيجة المطابقة لموقع حساب المواطن.
4. ستظهر لك معلومات الموقع، بما في ذلك عنوانه وتقييمات المستخدمين.
5. انقر على زر "الوصول إلى الموقع" للانتقال مباشرة إلى موقع حساب المواطن.

كيفية الاتصال بخدمة عملاء حساب المواطن

إذا كنت ترغب في الاتصال بخدمة عملاء حساب المواطن، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الهاتف على هاتفك الذكي.
2. انتقل إلى قائمة الاتصال.
3. ابحث عن رقم هاتف حساب المواطن (19912).
4. انقر على رقم الهاتف للاتصال بخدمة عملاء حساب المواطن.

ساعات عمل حساب المواطن

يعمل برنامج حساب المواطن في جميع فروعه من الساعة 7:30 صباحًا وحتى 2:30 مساءً في جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

كيفية التواصل مع فريق الدعم للشكاوى والاستفسارات

إذا كان لديك أي شكوى أو استفسار، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لحساب المواطن عن طريق البريد الإلكتروني المخصص لذلك. يمكنك الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر الرابط التالي: [رابط البريد الإلكتروني لحساب المواطن].

كيفية الاستعلام عن الدفعات الجديدة في حساب المواطن

إذا كنت ترغب في الاستعلام عن الدفعات الجديدة في حساب المواطن، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. قم بزيارة الموقع الرسمي لحساب المواطن من خلال الرابط التالي: [رابط الموقع الرسمي لحساب المواطن].
2. انقر على الرابط المخصص للاستعلام عن حساب المواطن.
3. قم بإدخال رقم هوية المستفيد.
4. أدخل رقم التحقق المرئي الظاهر على الشاشة.
5. انقر على زر "متابعة" للاستعلام عن الدفعات الجديدة في حساب المواطن.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني التواصل مع عملاء حساب المواطن؟

يمكنك التواصل مع عملاء حساب المواطن عن طريق الاتصال بالرقم الموحد 19912 أو عن طريق البريد الإلكتروني من خلال الرابط التالي: [رابط البريد الإلكتروني لحساب المواطن].

ما معنى ca.gov.sa؟

ca.gov.sa هو عبارة عن اختصار لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية.

ما هو رقم حساب المواطن المجاني؟

رقم حساب المواطن المجاني هو 19912.

قم بمشاركة المقال