وزارة الصحة العمانية تسدل الستار عن أهم المراكز وتعرض أبرز الخدمات التي يقدمها إليكم تقريراً بخصوصه..

قال الدكتور صالح بن سيف الهنائيّ، المشرف على مركز اتصال وزارة الصحة إن مركز اتصال وزارة الصحة هو أحد النوافذ التي يستطيع المستفيد من الخدمات الصحية فيها التواصل مع الوزارة لتقديم الاستفسارات والشكاوى والمقترحات وكذلك الحصول على بعض المعلومات في التثقيف الصحي.

وأضاف الهنائيّ لإذاعة الشبيبة عبر برنامج "مع الشبيبة" أن المركز أنشئ المركز في العام 2015 ويحاول تغطية جميع المؤسسات الصحية في سلطنة عمان طوال أيام الأسبوع وخلال ساعات الدوام الرسمي (من الساعة 7:30 صباحًا وإلى الساعة 9:30 مساءً)، وساعات أخرى خلال الإجازات وعطل نهاية الأسبوع (من 9:30 صباحًا وإلى 4:30 عصرًا).

وأوضح أن الأرقام تشير إلى ارتفاع في استخدام مركز اتصال وزارة الصحة مع تقدم الوقت والسنوات منذ إنشاءه في 2015 وخصوصًا خلال فترة جائحة كورونا الأخيرة والتي قام خلالها المركز بدور كبير والتعامل مع مئات الاتصالات التي تصل له للإجابة عن الكثير من الاستفسارات وإرشاد المواطن والمقيم بالإجراءات الاحترازية التي كانت تقرها اللجنة العليا للتعامل مع جائحة كورونا.

بالإضافة لتوضيح الكثير من المفاهيم الخاطئة وتفعيله خلال الكوارث الطبيعية والأزمات من مثل إعصار شاهين والتي عمل خلاله المركز على مدار الساعة لمطمئنة الناس ويكون حلقة وصل بين المواطن والمقيم مع الخدمات الصحية في مختلف أرجاء السلطنة.

وأشار إلى أن مركز اتصال وزارة الصحة بعد تلقيه للبلاغ أو الشكوى يقوم الفريق المختص بتصنيفها إذا كانت عاجلة أم لا وتحويلها للجهة المعنية في المؤسسة الصحية عبر نظام إلكتروني يربط المركز بالمؤسسات الصحية المختلفة يتيح خلاله عرض البلاغ وتفاصيله.

وقال إن غالبية البلاغات والاستفسارات التي تصل إلى مركز اتصال وزارة الصحة تكون حول الخدمات المقدمة في المؤسسات الصحية من مثل نقص الأدوية وغيرها واستفسارات حول تواريخ المواعيد للمريض وتعديل الموعد، وكذلك الاستفسار عن بعض الأعراض التي تصيب الشخص وطلب التشخيص المبدئي لها، كذلك بعض الشكاوى على الطاقم الطبي في المؤسسة أو عدم عمل بعض الأجهزة داخلها ونقص لبعض المواد.

وأضاف أن متوسط الاتصالات التي يتلقاها مركز اتصال وزارة الصحة تكون بين 100 إلى 120 اتصال بشكل يومي.

وبيّن أن العاملين في المركز هم من موظفي وزارة الصحة وهم مجموعة من الممرضين وكتاب السجلات الطبية وفنيي السجلات الطبية ممن لديهم الخبرة الكافية في الإجراءات المتبعة في وزارة الصحة والأدلة والسياسات والتعاميم الصادرة والأمور الفنية.

قم بمشاركة المقال